User generated content: ¿Qué es y cómo lo puedes aprovechar?

Estos contenidos tienen diversos formatos y son generados orgánicamente por los usuarios. Quienes interactúan con la marca a partir de diversas herramientas y ayudan -presumiblemente- a tener un engagement orgánico mucho mayor al de cualquier campaña digital. 

Ya sea en forma de reviews de producto, testimonios en vídeo, tweets, entradas de blogs, hashtags o posteos en diversas plataformas. Estos contenidos han tomado un valor fundamental en el fortalecimiento de las campañas digitales, siendo, en muchos casos, el eje de algunas de ellas. 

Ventajas del user generated content 

Las redes sociales tienen como finalidad la interacción. En este sentido, el contenido creado por los usuarios está disponible para las marcas desde siempre. Sin embargo, en los últimos meses ha empezado a utilizarse como parte activa en las campañas digitales, pues tiene ventajas enormes para la comunicación e identidad de marca. Aquí algunas de las más importantes: 

• Credibilidad.

Ningún halago a tu propia marca en contenido publicitario tiene tanto efecto como la reseña positiva de un cliente satisfecho. La autenticidad de una buena recomendación de alguien que no tiene que ver nada contigo, dice mucho de tu marca y abona a tu credibilidad. 

• Utilidad social.

Justamente porque una recomendación externa es más auténtica, los usuarios buscan este tipo de contenido para orientarse y tomar decisiones. Si tus clientes interactúan con tu marca de manera independiente, esto puede repercutir muy positivamente en tus índices de conversión. 

• Hacer comunidad.

Los clientes no buscan sólo comprar productos, sino vivir experiencias. En un entorno donde cada vez más se privilegia la autenticidad y espontaneidad por encima de la superproducción, los clientes se sienten más identificados con aquellos que hablan desde su perspectiva. Y menos con el contenido publicitario súper enchulado. 

• Puede ser la base para más contenido.

Muchas marcas aprovechan el contenido generado por los usuarios para basar sus campañas creativas. Esto depende enteramente de la creatividad y capacidad de tu equipo de marketing para transformar el contenido de los usuarios en campañas que impacten positivamente en tu engagement y tus ventas.

Cómo aprovechar el contenido generado por los usuarios. 

Muchas marcas han explorado el uso de contenido generado por usuarios. Aunque es difícil medir su efectividad, una intuición basada en la experiencia puede aproximarnos a concluir que este contenido es altamente efectivo para aumentar el engagement y la visibilidad de una marca. 

Queda aún camino por recorrer en cuanto a la planeación y estrategia de uso del user content generated. Sin embargo, aquí te damos algunos tips generales para aprovecharlo al máximo: 

• Reutilizarlo.

Una buena reseña de un usuario puede fácilmente colocarse en los perfiles de nuestra marca. No sólo tiene un formato más espontáneo y honesto, sino que aumenta nuestra presencia entre los clientes reales y potenciales. Reutilizar el contenido generado por los usuarios es una cuestión de cuánta creatividad tiene tu equipo de marketing digital. 

• Privilegiar el contenido visual.

Es sabido que el contenido visual tiene un gran impacto en los clientes potenciales. Privilegiar los formatos visuales para que los usuarios interactúen puede tener grandes efectos positivos en nuestro engagement y en la presencia de nuestra marca. 

• Potenciar la interacción y el feedback entre usuarios.

No de ellos con nuestra marca, sino entre ellos sobre nuestra marca. Las habilidades creativas de un buen community manager pueden ser cruciales en el aumento del tráfico en nuestros perfiles a la hora de fomentar discusiones y feedbacks más espontáneos y bien dirigidos sobre nuestra marca. 

Estrategia de user content generated

Como hemos mencionado, aún queda mucho por aprender sobre el funcionamiento del user content generated y sus efectos en la presencia y engagement de una marca. La experiencia dice que los efectos son positivos y los especialistas están optimistas respecto a los alcances de este tipo de contenido. 

Mientras no sepamos todos los datos sobre cómo funciona el user content generated, será difícil establecer parámetros y generalidades, pero sí podemos intuir que un uso estratégico tendría, definitivamente, un impacto positivo en campañas controladas y bien dirigidas. 

En todo caso, el impacto que el user content generated pueda tener en el engagement e interacción con tu marca, parece depender de la creatividad y dedicación del equipo de marketing responsable de cada campaña específica. 

¿Te atreverías a entrar en el mundo del user content generated? Hablemos de una estrategia para tu marca.