WALMART
compras en linea con “pass”
Walmart es una multinacional de tiendas minoristas. Es una de las cadenas comerciales más grandes del mundo, reconocida por ofrecer productos a precios bajos y una amplia variedad de artículos como alimentos, ropa, electrónica, hogar y farmacia. Opera bajo diversos formatos, incluyendo hipermercados, supermercados y tiendas de membresía (Sam’s Club) y Walmart Pass.
HIGHLIGHTS
- Estrategia de promotoría
CLIENTE
- Walmart
SERVICIOS
- Trade Marketing
Una nueva forma de hacer el super
Walmart buscaba dos cosas, impulsar las ventas a traves de su plataforma de ecommerce y vender su membresia Walmart Pass, con la cual los clientes formarían parte de este nuevo nicho de mercado para comprar en linea y sin filas.
En este programa implementamos estrategias clave para mejorar la productividad y eficacia de ventas en diversas plazas. Realizamos ajustes salariales y asignamos ejecutivos especializados en reclutamiento para asegurar contrataciones efectivas. Colaboramos estrechamente con tiendas clave en diferentes estados de la República para optimizar activaciones y superar obstáculos logísticos. Potenciamos el liderazgo interno promoviendo personal con capacidades demostradas para supervisar y capacitar equipos, reforzando así la calidad de las ventas.
Desplegamos capacitaciones específicas, tanto presenciales como virtuales, con énfasis en manejo de objeciones y técnicas efectivas para entrega de información. También realizamos visitas de Mistery Shopper para evaluar y retroalimentar directamente a los vendedores, fortaleciendo su desempeño. Finalmente, implementamos rutas especiales de apoyo para atender individualmente a promotores con bajo rendimiento, permitiéndonos identificar áreas de mejora y tomar decisiones acertadas sobre bajas necesarias, logrando así un impacto positivo en los resultados comerciales.
Conocer al target fue la clave
Nos dimos a la tarea de realizar una encuesta que nos permitió profundizar y conocer con exactitud los pains de nuestro target, identificando claramente las razones que frenaban su conversión hacia Walmart Pass y Walmart.com.
Entre los principales factores detectados destacan la falta de disponibilidad de productos deseados, el estado incompleto o maltratado en que llegaban algunos pedidos, así como tiempos de entrega demasiado largos. Además, detectamos hábitos arraigados de consumo en tiendas físicas, desconfianza al proporcionar datos bancarios y la preferencia hacia otras aplicaciones por bonificaciones y mejores condiciones.
Gracias a estos hallazgos, pudimos desarrollar un speech personalizado, enfocado en ofrecer respuestas claras, seguridad, confianza y beneficios atractivos que contrarrestaran efectivamente estas barreras de compra, logrando así conectar eficazmente con nuestro consumidor potencial y elevar sustancialmente nuestras tasas de conversión.
Qué logramos
Con base en los resultados del proyecto, se logró un exitoso desempeño en ventas y cobertura, con un acumulado total de 1612 ventas de Walmart Pass y 3065 ventas de Súper. Se alcanzó una cobertura promedio del 57.9%, destacando un pico del 58% con 87 tiendas activas en diciembre y concluyendo con un 73% de cobertura final (47 de 64 tiendas cubiertas). Además, se incrementó significativamente la cobertura de noviembre a diciembre en diversas plazas clave como Puebla, Hidalgo y Nuevo León, impactando positivamente las ventas, que casi se duplicaron en diciembre.
Aunque se enfrentó un reto con un índice de rotación general del 44%, que aumentó particularmente en la segunda quincena de diciembre, la implementación del proyecto permitió identificar claramente áreas de mejora en términos de retención del personal y optimización operativa. En conclusión, conocer a profundidad al consumidor potencial y atacar directamente sus puntos de dolor, fue determinante para incrementar sustancialmente las ventas y cobertura del proyecto, consolidando así un modelo efectivo y replicable en futuros esfuerzos comerciales.
Alcance
+159
membresias
+500
ventas
+30K
La implementación de la estrategia de Trade Marketing a nivel nacional fue un éxito rotundo, gracias a la ejecución efectiva del Mystery Shopper en las tiendas, que permitió reforzar de manera precisa el speech de ventas y brindar retroalimentación individualizada a los vendedores. Este enfoque estratégico llevó al proyecto a lograr resultados sobresalientes, alcanzando 1612 membresías vendidas de Walmart Pass y 3065 ventas en Súper. La cobertura final fue del 73% en las tiendas participantes, evidenciando un crecimiento significativo en presencia y ventas. Debido al éxito obtenido, la marca replicó esta estrategia en diferentes comercios dentro de la cadena, confirmando su efectividad y consolidándose como un modelo exitoso para futuros proyectos.
